我们希望快速解决账单问题。请在相关扣款发生后 14 天内联系我们；强制性消费者权利以及结账服务商提供的更高保护始终保留。
1. 如何申请退款
请发送邮件至 [email protected]，并提供账户邮箱、组织名称、交易或收据编号、购买日期和简要原因。不要发送银行卡号或密码。我们会在三个工作日内回复支持和退款请求。
你也可以使用支付服务商提供的支持、收据或订阅管理链接。如果该服务商被标识为卖方或 Merchant of Record，则同时适用其买方支持和退款流程。
2. 退款条件
除非法律或结账服务商提供更高保护，退款申请应在扣款后 14 天内提出。我们会结合访问记录、使用情况、技术问题以及服务是否与购买说明存在重大不符进行审查。
- 重复或错误扣款可以更正。
- 重大技术缺陷导致无法使用且无法在合理时间内解决时，可能获得全额或部分退款，或恢复额度。
- 未使用的 Single Case 在购买后 14 天内申请时可能符合退款条件。
- 数字服务已提供后，已经使用的 Case、已完成的导出或大部分已消耗的额度通常不退款，法律另有要求的除外。
- 对技术结论、风险状态或监管决定不满意本身不构成服务缺陷，因为 Filovara 不承诺特定法律或监管结果。
3. 订阅与取消
你可以随时通过实际结账服务商提供的账单页、客户门户或收据中的链接取消周期订阅。取消会停止未来续费，通常在当前已付周期结束时生效。
部分使用的计费周期不会自动按比例退款。如果你认为续费错误、服务不可用，或法律赋予撤回权，请提交申请，我们会按本政策和支付服务商条款审核。
4. 结账服务商规则
结账和收据中列明的服务商负责处理退款。其买方条款可能提供额外权利，或要求通过服务商门户提交申请。本政策、服务商条款和强制性法律不一致时，以不可放弃且保护程度更高的权利为准。
Filovara 不会以线下转账代替支付服务商退款，以确保交易记录、税务处理和原支付方式保持一致。
5. 审批与到账时间
退款获批后，结账服务商会尽可能原路退回。服务商审查和银行处理时间各不相同。退款获批后，与该购买关联的访问权限、额度和可下载资料可能被撤销。
6. 欺诈、滥用与拒付
存在欺诈、退款滥用或操纵证据时，我们可以拒绝酌情退款；这不限制合法的卡组织争议或强制性消费者救济。发起拒付前请先联系我们，以便调查并解决问题。