Contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit. Les droits impératifs et les règles plus favorables du prestataire restent applicables.
1. Demande
Écrivez à [email protected] avec l’e-mail du compte, l’organisation, le reçu ou identifiant de transaction, la date et le motif. N’envoyez ni carte ni mot de passe. Nous répondons sous trois jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser le lien d’assistance ou de gestion du reçu.
2. Éligibilité
Les doubles débits, erreurs, défauts techniques majeurs non résolus et achats Single Case non utilisés peuvent être remboursables. Les dossiers consommés, exports terminés ou quotas largement utilisés ne sont normalement pas remboursables après fourniture, sauf obligation légale.
3. Abonnements et annulation
Un abonnement peut être annulé à tout moment via le lien de facturation ou portail client. L’annulation empêche le prochain renouvellement et prend normalement effet à la fin de la période payée ; aucune proratisation automatique n’est accordée.
4. Prestataire et versement
Le prestataire indiqué au paiement et sur le reçu traite le remboursement et peut offrir des droits supplémentaires. Les montants approuvés reviennent si possible au moyen de paiement d’origine ; les accès et crédits associés peuvent être retirés.